Laporan TrueLayer & YouGov memberikan detail tentang apa yang diinginkan pemain di tahun 2021 dan seterusnya

Laporan TrueLayer & YouGov yang baru-baru ini dirilis dengan jelas menunjukkan apa yang diinginkan para pemain dari iGaming di masa yang akan datang. Laporan tersebut juga memberikan detail tentang bagaimana pembayaran mendorong keputusan pemain.

Industri iGaming telah berkembang pesat selama 20 tahun terakhir, dan hanya ada sedikit indikasi bahwa pertumbuhan akan segera melambat. Laporan tersebut merupakan kolaborasi antara YouGov dan TrueLayer, dan menurut perhitungan mereka, tampaknya game selalu menjadi bisnis yang digerakkan oleh pasar, dan merek itu sendiri sangat penting untuk menentukan apakah itu akan sukses atau tidak.

Persaingan antar kasino online semakin sengit. Oleh karena itu, mereka saling mengungguli dalam menawarkan bonus kepada pemain baru sebagai iming-iming. Sekarang, bagaimanapun, tidak ada hubungan yang terbukti antara bonus dan loyalitas pelanggan. Seperti yang dinyatakan dalam laporan: Loyalitas sejati, yaitu jenis loyalitas yang membuat pelanggan merekomendasikan merek kepada teman dan kenalan, berasal dari pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini mencakup segala sesuatu mulai dari penyelesaian sengketa hingga keandalan teknis dan kepercayaan pada pembayaran.

Laporan tersebut menunjukkan bahwa satu dari dua pemain kemungkinan akan beralih ke platform igaming dengan pembayaran langsung. TryeLayer mensurvei pendapat lebih dari 3.000 pemain di Inggris Raya, Jerman, Prancis, Spanyol, Italia, dan negara-negara Nordik, termasuk pemain Norwegia. Berikut beberapa angka dari laporan TrueLayer & YouGov yang baru-baru ini dirilis:

82% pemain menginginkan setoran dan penarikan cepat 55% mungkin akan mengakhiri proses pendaftaran jika mereka diteruskan dari situs web kasino online untuk menyelesaikan pembayaran. 70% pemain dari Inggris, Jerman dan Nordik menggunakan transfer bank untuk membayar permainan layanan 65% akan menggunakan platform game dengan batasan yang mempromosikan permainan yang bertanggung jawab 37% menyatakan bahwa mereka kemungkinan besar tidak akan mengingat detail login saat membuat akun

Kesimpulan dari laporan TrueLayer & YouGov adalah bahwa yang paling dihargai pelanggan adalah situs web yang andal dan pembayaran cepat.